FAQs

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Produits

  • Comment dois-je conserver mes produits ?

    Nos produits se conservent à température ambiante, à l’abri du soleil de préférence.

  • Dois-je utiliser tout le contenu de l’ampoule en une seule fois ?

    Nos sérums sont très concentrés en principe actif.

    Quelques gouttes suffisent à vous procurer leurs bienfaits.

    Une ampoule permet 2 à 3 utilisations. Faites-attention à conserver vos ampoules à la verticale et fermées, à l’aide du petit capuchon.

    Notre chevalet est aussi fait pour recueillir vos ampoules entamées.

    Ne conserver une ampoule ouverte que 2 ou 3 jours maximum. 

  • Comment dois-je conserver mes ampoules déjà ouvertes ?

    Vous pouvez conserver vos ampoules à la verticale et couvertes.

    Notre chevalet est aussi fait pour recueillir vos ampoules entamées.

    Ne conserver une ampoule ouverte que 2 ou 3 jours maximum. 

  • J’ai une réaction allergique à votre produit, comment est-ce possible ?

    Nous sommes très attentifs à la composition de nos produits. Nous avons écarté les allergènes les plus connus mais une réaction allergique est toujours possible. 

    Si vous êtes de nature sensible aux allergies, testez le produit sur une partie cachée du corps avant une application sur le visage. 

    Pour toute question ou remarque, n’hésitez pas à nous consulter et à nous écrire : [email protected]

  • Où sont fabriqués vos produits ?

    Nos produits sont conçus en France en partenariat avec notre laboratoire en Grèce au plus près de nos fournisseurs.

  • Comment appliquer son sérum ?

    Il vous suffit d’appliquer quelques gouttes de sérums le matin et le soir sur le visage et le cou parfaitement nettoyés. Faites pénétrer en massant délicatement. 

    En application régulière, pour un éclat de votre peau au quotidien.

    Vous pouvez également consulter nos tutoriels en ligne.

  • Comment ouvrir une ampoule ?

    Agiter l’ampoule.
    Faite redescendre le sérum vers le bas de l’ampoule en la tapotant légèrement, afin que le produit redescende intégralement.

    Ouvrir l’ampoule en exerçant une légère pression sur la partie supérieure. Une bande de marquage identifie la zone à casser sur l’ampoule.

    Vous pouvez utiliser  un petit mouchoir en papier pour casser le haut de l’ampoule.

  • Vos sérums sont-ils gras ?

    Nos sérums ne sont pas gras.

    Nous avons souhaité une texture fluide, légère et ultra-fine et qui pénètre rapidement dans la peau.

  • Pourquoi mettons-nous de l’alcool dans nos formules de sérums ?

    Il est présent en très petite quantité (0,1% en accord avec la règlementation EU).

    C’est un agent batériostatique. Il agit comme un antiseptique naturel.

    Il aide à la conservation et à la stabilité du sérum.

    Il n’irrite ni ne dessèche  la peau, même sensible.

Livraisons

  • Livrez-vous à l’international ?

    Oui nous livrons à l’international.

    Kios cosmetics  livre dans tous les pays du monde excepté la liste de pays ci-après : Bonaire, Saint-Eustache et Saba, Ile Bouvet, Chine, Danemark, Finlande, Indonésie, Italie, Pays-Bas, Norvège, Russie, Svalbard et Jan Mayen, Suède, Ukraine, Etats-Unis, Iles Mineures Éloignées.
    Europe, frais de port : 8€
    Royaume-Uni, frais de port : 9€
    Outre-Mer, frais de port : 15€
    Reste du monde, frais de port : 18€.
    En dehors de l’espace Schengen, toute commande est susceptible d’être taxée. Kios cosmetics n’est pas responsable de ces frais et n’a aucun contrôle sur leur montant.
    Nous expédions les colis dans les 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande. En France métropolitaine, Colissimo s’engage à une livraison sous 48 heures. Hors espace Schengen, les colis sont soumis à des contrôles douaniers qui peuvent ralentir la livraison, et sur lesquels Kios cosmetics n’a aucun contrôle. Hors continent européen, le délai moyen de livraison est de 3 semaines à 1 mois.

Commandes et retours

  • Je souhaite retourner un produit ?

    Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine et accompagnés du bon de livraison. Veuillez contacter notre service client avant de réexpédier le ou les produits. Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.
    Si l’un des produits s’est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez contacter notre service client en joignant une photo du produit et du numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.
    Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez contacter notre service client.
    Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client en détaillant le problème rencontré et en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.
    Les produits achetés en ligne sur ce site ne peuvent être remboursés ni échangés chez un distributeur agréé. De même, un produit acheté chez un distributeur agréé ne peut faire l’objet d’un retour comme un produit acheté en ligne sur ce site.

  • Puis-je renvoyer les produits s’ils ne me conviennent pas ?

    Bien sûr !

    Si le produit ne correspond pas à vos attentes, ou s’il apparaît défectueux ou incomplet (voir nos conditions de retour).

    Nous serions bien tristes que vous ne trouviez pas le produit qui convient parfaitement à vos besoins.

    Rendez-vous à la rubrique « Parlons peaux » de notre site pour découvrir quel sérum conviendrait le mieux aux besoins spécifiques de votre peau.

  • Le retour des produits est -il à ma charge ?

    Oui (voir nos conditions de retour).

    Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables, à compter de la date de réception de la commande, pour nous informer que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine et accompagnés du bon de livraison. Veuillez contacter notre service client avant de réexpédier le ou les produits. Sauf cas exceptionnel, les frais d’envoi seront à votre charge.
    Si l’un des produits s’est cassé ou a fui pendant le transport, veuillez contacter notre service client en joignant une photo du produit et du numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.
    Si votre commande est incomplète, ou si vous avez reçu d’autres produits que ceux commandés, veuillez contacter notre service client.
    Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service client en détaillant le problème rencontré et en indiquant le numéro de lot, que vous trouverez sous l’emballage ou le produit.

  • J’ai passé commande aujourd’hui, dans combien de temps de vais-je la recevoir ?

    Cela dépend de votre choix du mode de livraison et du pays d’où vous commandez.

    Nous nous engageons à travailler avec des transporteurs sérieux.

    Nous expédions les colis dans les 48 heures ouvrées suivant la validation de la commande.
    En France métropolitaine, Colissimo s’engage à une livraison sous 48 heures. Hors espace Schengen, les colis sont soumis à des contrôles douaniers qui peuvent ralentir la livraison, et sur lesquels Kios cosmetics n’a aucun contrôle. Hors continent européen, le délai moyen de livraison est de 3 semaines à 1 mois. 

  • Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande validée et préparée par nos services dans notre entrepôt, vous recevez un mail de confirmation d’expédition. 

    Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre colis.

  • Je souhaite modifier le contenu de ma commande comment puis-je la changer ?

    Vous pouvez modifier votre panier de commande à tout moment.

    Après validation de votre commande nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre colis dans les 48h. 

    En cas d’erreur de votre part sur votre commande, merci de prendre contact directement avec nous, à l’adresse suivante : [email protected]

    Nous ferons tout pour vous satisfaire. 

  • Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Si votre commande n’a pas encore traité par notre entrepôt, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci.

    Contactez-nous au plus vite par mail via l’adresse [email protected]

Informations Produits

  • J’ai une question beauté, comment faire ?

    Vous trouverez  beaucoup de réponses à vos questions dans notre rubrique «Parlons peaux ».

    Vous pouvez aussi nous adresser vos questions à [email protected]

    Ou sur notre compte Instagram @kiosmetics

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